Politica di Reso
La Nostra Promessa
per Lei
Ogni bottiglia che lascia la nostra cucina porta il nostro nome e la nostra cura. Se qualcosa non è all'altezza, vogliamo sistemarlo. Senza complicazioni. Senza freddezza. Semplicemente un servizio onesto, così come vorremmo essere trattati noi stessi.
Il Suo Diritto di Recesso di 14 Giorni
In qualità di consumatore UE, ha il diritto legale di recedere da un acquisto a distanza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo diritto è garantito dalla Direttiva UE 2011/83/UE e non può esserLe tolto.
Tuttavia, la legislazione UE esclude esplicitamente alcune categorie di beni da questo diritto. Ai sensi dell'articolo 16(d) della Direttiva, il diritto di recesso non si applica ai beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, tra cui il nostro brodo di ossa refrigerato e deperibile.
Ciò significa che non possiamo accettare resi fisici dei prodotti di brodo di ossa una volta consegnati. Si tratta di uno standard legale di sicurezza alimentare e dell'UE, non di una scelta che facciamo alla leggera.
"Abbiamo cotto questo brodo a fuoco lento per 16 ore. Se arriva qualcosa che non è perfetto per cause a Lei non imputabili, lo sistemeremo sempre: rimborso, sostituzione o credito. La scelta è Sua."
Cosa Copriamo
Sebbene i resi fisici di prodotti deperibili siano esclusi dalla legislazione UE, offriamo un rimborso o una sostituzione completa quando il problema dipende da noi. Tutti i reclami devono essere presentati entro 48 ore dalla consegna, con prove fotografiche ove possibile.
- Prodotti arrivati danneggiati o con perdite
- Prodotti errati spediti per un nostro errore
- Ordini smarriti durante il trasporto (confermato dal corriere)
- Prodotti consegnati al di fuori della temperatura di sicurezza a causa di un guasto del corriere
- Difetti di qualità significativi presenti al momento della consegna
- Articoli mancanti nel Suo ordine
- Ordini mai consegnati e non rintracciabili
- Ripensamento (i prodotti deperibili sono esentati ai sensi dell'articolo 16(d) UE)
- Prodotti aperti e parzialmente consumati
- Danni causati da una conservazione impropria dopo la consegna
- Preferenze di gusto o consistenza: il brodo è naturalmente gelatinoso quando è freddo, segno di collagene di qualità
- Ritardi nella consegna causati dal corriere o dalla dogana
- Indirizzo di consegna errato inserito dal cliente
Ai sensi della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni, Lei ha diritto a una garanzia legale che i prodotti siano conformi alla loro descrizione al momento della consegna. Se il Suo ordine arriva in uno stato non conforme — danneggiato, errato o deteriorato — ha diritto a un rimedio. Questa garanzia è aggiuntiva e non sostituisce alcun rimedio commerciale che offriamo.
Come Presentare un Reclamo
Niente moduli lunghi, niente call center. Sempre una linea diretta con noi, le fondatrici.
Ci contatti entro 48 ore dalla consegna
Invii un'e-mail a [email protected] o chiami il +34 686 150 802 entro 48 ore dal ricevimento dell'ordine. Prima ci contatta, più rapidamente potremo aiutarLa.
Includa i dettagli del Suo ordine
Il Suo nome completo, il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento del pagamento. Il Suo numero d'ordine si trova nell'e-mail di conferma che Le abbiamo inviato.
Invii fotografie se possibile
Foto chiare del problema: imballaggio danneggiato, articoli errati o qualsiasi cosa che sembri sbagliata all'arrivo. Questo ci aiuta a risolvere i reclami rapidamente e a migliorare il nostro processo.
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi
Confermeremo la ricezione del Suo reclamo e Le proporremo una soluzione: rimborso, credito in negozio o spedizione sostitutiva. La scelta è Sua. Ai sensi della legislazione UE, quando è dovuto un rimedio, lo eseguiremo senza indebito ritardo.
Rimborsi e Sostituzioni
Una volta approvato il reclamo, la scelta della soluzione spetta a Lei.
| Soluzione | Come funziona | Tempistica |
|---|---|---|
| Rimborso Completo | Riaccreditato sul Suo metodo di pagamento originale. Secondo le norme UE, i rimborsi vengono emessi senza indebito ritardo e, al massimo, entro 14 giorni dall'approvazione. | Entro 14 giorni (di norma da 5 a 10 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca) |
| Credito in Negozio | Emesso come codice sconto per il Suo prossimo ordine; aggiungeremo qualcosa in più come ringraziamento per la Sua pazienza. | Entro 24 ore dall'approvazione |
| Spedizione Sostitutiva | Rispediamo il Suo ordine senza costi aggiuntivi, con consegna espressa prioritaria. | Spedito entro 2 giorni lavorativi dall'approvazione |
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili a meno che l'ordine non sia andato perso durante il trasporto o l'errore sia stato interamente nostro. In tali casi, tutti i costi — comprese le spese di spedizione — saranno rimborsati per intero.
Ordini in Abbonamento
I nostri clienti in abbonamento fanno parte di The Society, la nostra comunità più apprezzata. Gli stessi diritti e rimedi si applicano a ogni consegna in abbonamento come agli ordini singoli.
Ai sensi della legislazione UE in materia di consumo, Lei ha il diritto di disdire un contratto di abbonamento in qualsiasi momento. Può sospendere, modificare o disdire il Suo abbonamento tramite il Suo account su thebrothbarmarbella.com/account, via e-mail o telefono. Richiediamo un preavviso di 48 ore prima della Sua prossima data di fatturazione programmata per evitare l'addebito del ciclo successivo.
Le disdette hanno effetto al termine del periodo di fatturazione in corso. Eventuali importi di abbonamento già elaborati non sono rimborsabili, salvo che si sia verificato un problema di consegna idoneo. Non applichiamo alcuna penale o spesa di disdetta; è libero di lasciare The Society e tornare quando desidera.
Risoluzione delle Controversie e I Suoi Diritti
Speriamo sinceramente di non arrivare mai a questo, ma se non riusciamo a risolvere un reclamo con Sua piena soddisfazione, la legislazione UE Le dà accesso a una risoluzione delle controversie indipendente.
La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online per consumatori e commercianti nell'UE. Se non è soddisfatto della nostra risposta a un reclamo, può utilizzare la piattaforma ODR per cercare una risoluzione indipendente.
Piattaforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr
La nostra e-mail di contatto ai fini ODR: [email protected]
Può inoltre contattare l'autorità spagnola per la tutela dei consumatori: l'OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), oppure l'autorità competente in materia di consumo del Suo paese di residenza all'interno dell'UE.
Per i residenti in Spagna, la Junta Arbitral de Consumo de Andalucía offre un arbitrato gratuito e indipendente per le controversie di consumo.
I Suoi diritti legali ai sensi della legislazione UE non sono in alcun modo pregiudicati o limitati da alcuna parte di questa politica. Qualora questa politica conceda meno diritti di quanto richiesto dalla legislazione UE, prevarrà la legislazione UE.
Dettagli della Politica
Questa politica è stata rivista e aggiornata per l'ultima volta a marzo 2026. È stata emessa da VIDHIE & NATI SL, operante come The Broth Bar Marbella, registrata presso il Registro delle Imprese di Málaga, Spagna.
Questa politica è disciplinata dal diritto spagnolo e dal diritto UE in materia di tutela dei consumatori, comprese la Direttiva 2011/83/UE, la Direttiva 2019/771/UE e il Real Decreto Legislativo 1/2007 spagnolo (Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti).
Per qualsiasi reso, rimborso o richiesta relativa agli ordini, ci contatti a [email protected] o al +34 686 150 802.