Rückgaberecht
Unser Versprechen
an Sie
Jede Flasche, die unsere Küche verlässt, trägt unseren Namen und unsere Sorgfalt. Wenn etwas nicht stimmt, möchten wir es in Ordnung bringen. Ohne Umstände. Ohne Kälte. Einfach ehrlicher Service – so, wie wir selbst behandelt werden möchten.
Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht
Als EU-Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzkauf zurückzutreten. Dies wird durch die EU-Richtlinie 2011/83/EU garantiert und kann Ihnen nicht genommen werden.
Das EU-Recht nimmt jedoch bestimmte Warenkategorien ausdrücklich von diesem Recht aus. Gemäß Artikel 16(d) der Richtlinie gilt das Widerrufsrecht nicht für Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde – wozu auch unsere gekühlte und verderbliche Knochenbrühe gehört.
Das bedeutet, dass wir physische Rücksendungen von Knochenbrühe-Produkten nach der Lieferung nicht annehmen können. Dies ist ein gesetzlicher Lebensmittelsicherheits- und EU-Standard, keine Entscheidung, die wir leichtfertig treffen.
"Wir haben diese Brühe 16 Stunden lang sanft geköchelt. Wenn etwas ankommt, das ohne Ihr Verschulden nicht perfekt ist, bringen wir es immer in Ordnung: Erstattung, Ersatz oder Guthaben. Sie entscheiden."
Was wir abdecken
Obwohl physische Rücksendungen verderblicher Produkte nach EU-Recht ausgeschlossen sind, bieten wir eine vollständige Erstattung oder einen Ersatz an, wenn das Problem auf unserer Seite liegt. Alle Reklamationen müssen innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung eingereicht werden, nach Möglichkeit mit fotografischem Nachweis.
- Produkte, die beschädigt oder ausgelaufen angekommen sind
- Falsche Produkte, die durch unseren Fehler versandt wurden
- Auf dem Transportweg verlorene Bestellungen (vom Kurier bestätigt)
- Produkte, die aufgrund eines Versagens des Transportunternehmens außerhalb der sicheren Temperatur geliefert wurden
- Erhebliche Qualitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung vorlagen
- Fehlende Artikel in Ihrer Bestellung
- Bestellungen, die nie geliefert wurden und nicht zurückverfolgt werden können
- Meinungsänderung (verderbliche Waren sind gemäß EU-Artikel 16(d) ausgenommen)
- Geöffnete und teilweise konsumierte Produkte
- Schäden durch unsachgemäße Lagerung nach der Lieferung
- Geschmacks- oder Texturpräferenzen: Die Brühe ist im gekühlten Zustand von Natur aus gelatineartig – ein Zeichen für hochwertiges Kollagen
- Lieferverzögerungen durch das Transportunternehmen oder den Zoll
- Falsche, vom Kunden eingegebene Lieferadresse
Gemäß der EU-Richtlinie 2019/771 über den Warenkauf haben Sie Anspruch auf eine gesetzliche Garantie, dass die Produkte zum Zeitpunkt der Lieferung ihrer Beschreibung entsprechen. Wenn Ihre Bestellung in einem nicht vertragsgemäßen Zustand ankommt — beschädigt, falsch oder verdorben — haben Sie Anspruch auf Abhilfe. Diese Garantie besteht zusätzlich zu etwaigen kulanten Abhilfen, die wir anbieten, und ersetzt diese nicht.
So reichen Sie eine Reklamation ein
Keine langen Formulare, keine Callcenter. Immer eine direkte Verbindung zu uns, den Gründerinnen.
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder rufen Sie +34 686 150 802 innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung an. Je früher Sie uns kontaktieren, desto schneller können wir Ihnen helfen.
Geben Sie Ihre Bestelldetails an
Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse. Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben.
Senden Sie nach Möglichkeit Fotos
Klare Fotos des Problems: beschädigte Verpackung, falsche Artikel oder alles, was bei der Ankunft nicht stimmt. Das hilft uns, Reklamationen schnell zu bearbeiten und unseren Prozess zu verbessern.
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Reklamation und schlagen eine Lösung vor: Erstattung, Guthaben im Shop oder Ersatzlieferung. Sie entscheiden. Nach EU-Recht führen wir eine geschuldete Abhilfe ohne unangemessene Verzögerung durch.
Erstattungen und Ersatz
Sobald die Reklamation genehmigt ist, liegt die Wahl der Lösung bei Ihnen.
| Lösung | So funktioniert es | Zeitrahmen |
|---|---|---|
| Vollständige Erstattung | Auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückgezahlt. Gemäß den EU-Vorschriften werden Erstattungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Genehmigung ausgestellt. | Innerhalb von 14 Tagen (in der Regel 5 bis 10 Werktage, je nach Bank) |
| Guthaben im Shop | Ausgestellt als Rabattcode für Ihre nächste Bestellung; als Dank für Ihre Geduld legen wir noch etwas obendrauf. | Innerhalb von 24 Stunden nach Genehmigung |
| Ersatzlieferung | Wir versenden Ihre Bestellung kostenlos erneut, mit bevorzugtem Expressversand. | Versand innerhalb von 2 Werktagen nach Genehmigung |
Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Bestellung ist auf dem Transportweg verloren gegangen oder der Fehler lag vollständig bei uns. In diesen Fällen werden alle Kosten — einschließlich Versand — vollständig erstattet.
Bestellungen im Abonnement
Unsere Abonnementkunden sind Teil von The Society, unserer am meisten geschätzten Gemeinschaft. Für jede Abonnementlieferung gelten dieselben Rechte und Abhilfen wie für Einzelbestellungen.
Nach EU-Verbraucherrecht haben Sie das Recht, einen Abonnementvertrag jederzeit zu kündigen. Sie können Ihr Abonnement über Ihr Konto unter thebrothbarmarbella.com/account, per E-Mail oder telefonisch pausieren, ändern oder kündigen. Wir benötigen eine Frist von 48 Stunden vor Ihrem nächsten geplanten Abrechnungsdatum, um zu vermeiden, dass Ihnen dieser nächste Zyklus berechnet wird.
Kündigungen werden zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Bereits verarbeitete Abonnementgebühren sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, es ist ein qualifizierendes Lieferproblem aufgetreten. Wir erheben keinerlei Kündigungsgebühren oder Strafen; es steht Ihnen frei, The Society zu verlassen und zurückzukehren, wann immer Sie möchten.
Streitbeilegung und Ihre Rechte
Wir hoffen aufrichtig, dass es nie so weit kommt, aber falls wir eine Beschwerde nicht zu Ihrer vollen Zufriedenheit lösen können, gibt Ihnen das EU-Recht Zugang zu einer unabhängigen Streitbeilegung.
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung für Verbraucher und Händler in der EU bereit. Wenn Sie mit unserer Antwort auf eine Beschwerde nicht zufrieden sind, können Sie die OS-Plattform nutzen, um eine unabhängige Lösung zu suchen.
OS-Plattform: ec.europa.eu/consumers/odr
Unsere Kontakt-E-Mail für OS-Zwecke: [email protected]
Sie können sich auch an die spanische Verbraucherschutzbehörde wenden: die OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor), oder an die zuständige Verbraucherbehörde Ihres Wohnsitzlandes innerhalb der EU.
Für in Spanien ansässige Personen bietet die Junta Arbitral de Consumo de Andalucía eine kostenlose und unabhängige Schlichtung für Verbraucherstreitigkeiten an.
Ihre gesetzlichen Rechte nach EU-Recht werden durch keinen Teil dieser Richtlinie beeinträchtigt oder eingeschränkt. Wenn diese Richtlinie weniger Rechte gewährt, als das EU-Recht vorschreibt, hat das EU-Recht Vorrang.
Details zur Richtlinie
Diese Richtlinie wurde zuletzt im März 2026 überprüft und aktualisiert. Sie wurde herausgegeben von VIDHIE & NATI SL, tätig als The Broth Bar Marbella, eingetragen im Handelsregister von Málaga, Spanien.
Diese Richtlinie unterliegt dem spanischen Recht und dem EU-Verbraucherschutzrecht, einschließlich der Richtlinie 2011/83/EU, der Richtlinie 2019/771/EU und des spanischen Real Decreto Legislativo 1/2007 (Allgemeines Gesetz zum Schutz der Verbraucher und Nutzer).
Für alle Rückgaben, Erstattungen oder Bestellanfragen kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder +34 686 150 802.